Γραμμή βοήθειας 1114 — ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: οδηγός για παίκτες και οικείους
Η Γραμμή 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ είναι η δωρεάν, εμπιστευτική και ανώνυμη γραμμή βοήθειας για παίκτες και τους οικείους τους στην Ελλάδα. Δείτε ωράριο, επικοινωνία, σε ποιους απευθύνεται και ποια είναι τα επόμενα βήματα προς θεραπεία.
Η γραμμή βοήθειας 1114 είναι η δωρεάν, ανώνυμη και εμπιστευτική τηλεφωνική γραμμή του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ για παίκτες που έχουν αμφιβολίες για τη σχέση τους με τον τζόγο, καθώς και για τους οικείους τους. Λειτουργεί κάθε Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–21:00, χωρίς χρέωση από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο οπουδήποτε στην Ελλάδα.
Δεν χρειάζεται να νιώθετε ότι «έχετε πρόβλημα» για να καλέσετε — και αυτό είναι ίσως το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε. Η γραμμή απευθύνεται εξίσου σε άτομα που θέλουν απλώς μια ουδέτερη γνώμη, σε ανθρώπους που ανησυχούν για κάποιον δικό τους, αλλά και σε αυτούς που έχουν ήδη αναγνωρίσει ότι ο τζόγος τους δυσκολεύει και χρειάζονται πρακτικές πληροφορίες για τα επόμενα βήματα.
Σε αυτόν τον οδηγό θα βρείτε τα πάντα για τη γραμμή βοήθειας 1114: ποιος τη λειτουργεί, σε ποιους απευθύνεται, πώς εξελίσσεται η κλήση στην πράξη, ποιες είναι οι εναλλακτικές εκτός ωραρίου και ποιες δομές υποστήριξης μπορείτε να αξιοποιήσετε αν θέλετε να κάνετε ένα επόμενο ουσιαστικό βήμα.
Περιεχόμενα
- Τι είναι η γραμμή βοήθειας 1114
- Σε ποιους απευθύνεται η γραμμή 1114
- Πώς λειτουργεί η κλήση — δωρεάν, εμπιστευτική, ανώνυμη
- Ωράριο και τρόποι επικοινωνίας
- Τι κάνετε μετά την κλήση — διαδρομές προς θεραπεία
- Επιπλέον εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού
- Συχνές ερωτήσεις
- Συμπέρασμα
Τι είναι η γραμμή βοήθειας 1114
Η γραμμή 1114 είναι μια εξειδικευμένη τηλεφωνική υπηρεσία για παίκτες με αμφιβολίες ή πρόβλημα τζόγου, καθώς και για τα πρόσωπα του περιβάλλοντός τους. Παρέχει συμβουλευτική, πληροφόρηση και κατεύθυνση προς θεραπευτικές δομές — όλα χωρίς χρέωση, χωρίς καταγραφή ταυτότητας, χωρίς γραφειοκρατία.
Ποιος τη λειτουργεί — ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ
Η γραμμή 1114 λειτουργεί από το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ — το Θεραπευτικό Πρόγραμμα Εξαρτημένων Ατόμων του Κέντρου Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕΘΕΑ). Πρόκειται για εθνικά εποπτευόμενο φορέα που δραστηριοποιείται στη θεραπεία εξαρτήσεων στην Ελλάδα εδώ και δεκαετίες, στο πλαίσιο της εθνικής νομοθεσίας για τις μη κερδοσκοπικές οργανώσεις θεραπείας εξαρτήσεων.
Δεν πρόκειται για εμπορική εταιρεία ή call center. Το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ είναι δημόσιο, μη κερδοσκοπικό πρόγραμμα με εξειδικευμένο προσωπικό — επαγγελματίες που έχουν εκπαιδευτεί ειδικά για να υποστηρίζουν παίκτες και οικείους. Αυτή η διαφορά είναι καθοριστική για την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας.
Η σύνδεση της γραμμής 1114 με το σύστημα ρύθμισης τυχερών παιχνιδιών της ΕΕΕΠ (Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων) δεν είναι τυχαία: η αναφορά στη γραμμή βοήθειας 1114 αποτελεί υποχρεωτικό στοιχείο για κάθε αδειοδοτημένο πάροχο τυχερών παιχνιδιών στην Ελλάδα, ακριβώς επειδή αναγνωρίζεται ως ο κεντρικός εθνικός φορέας υποστήριξης.
Σε τι διαφέρει από εμπορικές γραμμές υποστήριξης
Οι περισσότερες γραμμές εξυπηρέτησης πελατών στον κλάδο τυχερών παιχνιδιών έχουν έναν και μόνο σκοπό: τη διαχείριση ερωτημάτων και παραπόνων για τη λειτουργία μιας πλατφόρμας. Ο εκπρόσωπος δεν αξιολογεί αν παίζετε υπεύθυνα — απλώς επιλύει τεχνικά ζητήματα.
Στη γραμμή 1114 μιλάτε με εκπαιδευμένο σύμβουλο εξαρτήσεων. Δεν έχει κανένα εμπορικό συμφέρον να σας κρατήσει «ενεργό» παίκτη. Ο μοναδικός στόχος είναι η κατανόηση της κατάστασής σας και η κατεύθυνση προς την κατάλληλη υποστήριξη. Αυτή η απόλυτη διαφορά συμφερόντων είναι αυτό που κάνει τη γραμμή 1114 αξιόπιστη.
Σε ποιους απευθύνεται η γραμμή 1114
Ένα από τα πιο συνηθισμένα εμπόδια στην κλήση είναι η αντίληψη ότι η γραμμή 1114 προορίζεται «μόνο για βαριά εξαρτημένους». Αυτό είναι λάθος — και συχνά κρατά ανθρώπους που θα ωφελούνταν από υποστήριξη μακριά από ένα απλό τηλεφώνημα.
Στην πραγματικότητα, η γραμμή βοήθειας 1114 έχει σχεδιαστεί για πέντε διαφορετικές κατηγορίες ανθρώπων:
- Παίκτες με αμφιβολίες για τη συμπεριφορά τους — αν αναρωτιέστε αν παίζετε πολύ, αν χάνετε περισσότερο χρόνο ή χρήματα από αυτό που σχεδιάζατε, αν νιώθετε ότι ο τζόγος επηρεάζει τη διάθεσή σας.
- Παίκτες που θέλουν να παίξουν πιο υπεύθυνα — αν παίζετε και θέλετε να θέσετε σαφή όρια πριν προκύψει πρόβλημα. Η πρόληψη είναι εξίσου έγκυρος λόγος για κλήση.
- Οικείοι ατόμου με προβληματικό τζόγο — σύζυγος, γονέας, παιδί, αδελφός, φίλος που βλέπει κάποιον κοντινό άτομο να δυσκολεύεται και δεν ξέρει πώς να προσεγγίσει την κατάσταση.
- Άνθρωποι μετά τη θεραπεία — για μεταθεραπευτική υποστήριξη, για πληροφορίες σε περίπτωση υποτροπής ή για σύνδεση με υπηρεσίες παρακολούθησης.
- Οποιοσδήποτε χρειάζεται πλοήγηση στο εθνικό σύστημα βοήθειας — αν δεν γνωρίζετε ποιος φορέας είναι κατάλληλος για την περίπτωσή σας ή χρειάζεστε πληροφορίες για τις επιλογές θεραπείας που υπάρχουν στην Ελλάδα.
Δεν χρειάζεται να νομίζετε ότι είστε εξαρτημένος για να καλέσετε. Η αβεβαιότητα, η ανησυχία ή ακόμα και μια απλή απορία είναι αρκετοί λόγοι να σηκώσετε το τηλέφωνο.
Πώς λειτουργεί η κλήση — δωρεάν, εμπιστευτική, ανώνυμη
Τρία στοιχεία κάνουν τη γραμμή 1114 ουσιαστικά διαφορετική από ό,τι ίσως φαντάζεστε.
Δωρεάν. Η κλήση δεν χρεώνεται, ανεξάρτητα αν καλείτε από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο. Δεν υπάρχει κρυφή χρέωση, δεν είναι premium αριθμός. Το κόστος το αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ.
Εμπιστευτική. Ό,τι λέτε στη γραμμή 1114 παραμένει αυστηρά στα πλαίσια της συνομιλίας. Δεν ενημερώνεται κανείς — ούτε ο εργοδότης σας, ούτε η τράπεζα, ούτε η ΕΕΕΠ.
Ανώνυμη. Δεν χρειάζεται να δώσετε το όνομά σας, τον ΑΦΜ σας ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο ταυτοποίησης. Η κλήση δεν καταγράφεται στον ιατρικό σας φάκελο στον ΕΟΠΥΥ ή αλλού. Η επικοινωνία ανήκει αποκλειστικά σε εσάς.
Τι θα ακούσετε όταν καλέσετε — βήμα βήμα
Δεν υπάρχουν γραφειοκρατικές διαδικασίες, αρίθμηση επιλογών ή αυτόματες ερωτήσεις. Η κλήση εξελίσσεται ως εξής:
- Απαντά εκπαιδευμένος σύμβουλος εξαρτήσεων — ένα ανθρώπινο άτομο, όχι αυτόματη απόκριση.
- Λέτε με τα δικά σας λόγια τι σας ανησυχεί ή τι θέλετε να μάθετε. Δεν υπάρχει «σωστός» ή «λάθος» τρόπος να το πείτε.
- Ο σύμβουλος κάνει σύντομη αξιολόγηση με ερωτήσεις που σας βοηθούν να διαμορφώσετε πιο καθαρή εικόνα της κατάστασης.
- Ακολουθεί πρόταση για τα επόμενα βήματα: συνέχιση της συζήτησης, πληροφορίες για υπηρεσίες, ή ραντεβού με το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ ή άλλες δομές — ανάλογα με αυτό που χρειάζεστε.
- Μπορείτε να καλέσετε ξανά ανά πάσα στιγμή. Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των επικοινωνιών.
Τι δεν θα συμβεί
Πολλοί αναβάλλουν να καλέσουν φοβούμενοι τις συνέπειες. Ας τα θέσουμε ξεκάθαρα:
Κανείς δεν θα έρθει στο σπίτι σας χωρίς τη δική σας πρωτοβουλία. Κανείς δεν θα ειδοποιηθεί — οικογένεια, εργοδότης, σύντροφος — εκτός αν εσείς το ζητήσετε ρητά. Δεν γίνεται καμία αναφορά στον ΕΕΕΠ, σε τράπεζα ή σε οποιαδήποτε αρχή. Το τηλεφώνημα ανήκει αποκλειστικά σε εσάς — αυτή είναι η αρχή πάνω στην οποία χτίστηκε η υπηρεσία.
Ωράριο και τρόποι επικοινωνίας
Η γραμμή 1114 δεν λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο — και αυτό αξίζει να το γνωρίζετε ώστε να σχεδιάσετε ανάλογα. Το ωράριο λειτουργίας είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–21:00.
Για επικοινωνία εκτός ωραρίου ή για όσους προτιμούν γραπτή επικοινωνία, υπάρχουν εναλλακτικές. Ο παρακάτω πίνακας συγκεντρώνει όλες τις επιλογές:
| Κανάλι | Στοιχεία επικοινωνίας | Ωράριο / Σημείωση |
|---|---|---|
| Γραμμή βοήθειας 1114 | 1114 (δωρεάν κλήση) | Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–21:00 |
| Email ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ | 1114a@kethea-alfa.gr | Αποστολή 24/7 — απάντηση εργάσιμες ημέρες |
| Γραμματεία ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ (Αθήνα) | +30 210 920 2400 | Εργάσιμες ώρες — εξωτερικά ραντεβού |
| Επείγουσα ψυχιατρική κρίση | ΕΚΑΒ 166 | 24/7 |
Αν βρίσκεστε εκτός ωραρίου και θέλετε να επικοινωνήσετε γραπτώς, στείλτε email στο 1114a@kethea-alfa.gr. Μπορείτε να γράψετε χωρίς να δώσετε πλήρες όνομα — η ανωνυμία ισχύει και στο email. Η απάντηση θα σας έρθει την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Σε περίπτωση επείγουσας ψυχιατρικής κρίσης εκτός ωραρίου — αν υπάρχει άμεσος κίνδυνος για την ψυχική ή σωματική υγεία — καλέστε ΕΚΑΒ 166 ή απευθυνθείτε στο εφημερεύον ψυχιατρικό τμήμα της περιοχής σας. Η γραμμή 1114 είναι γραμμή συμβουλευτικής και πληροφόρησης, όχι γραμμή έκτακτης ανάγκης — αυτή η διαφορά είναι σημαντική να τη γνωρίζετε.
Τι κάνετε μετά την κλήση — διαδρομές προς θεραπεία
Η γραμμή 1114 είναι αφετηρία, όχι τελικός σταθμός. Μπορεί να σας βοηθήσει να αποσαφηνίσετε την κατάσταση, να απαντήσει στις απορίες σας και να σας κατευθύνει — αλλά η ουσιαστική, μακροχρόνια υποστήριξη γίνεται μέσα από τα θεραπευτικά προγράμματα. Ο σύμβουλος της γραμμής θα σας ενημερώσει για τις επιλογές που ταιριάζουν στην περίπτωσή σας.
ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ Αθήνα — εξωτερικά ραντεβού
Αν η κλήση σάς οδηγήσει στο συμπέρασμα ότι χρειάζεστε επαγγελματική υποστήριξη, το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ διαθέτει εξωτερικά θεραπευτικά ραντεβού στην Αθήνα. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει ατομικές συναντήσεις με ειδικούς συμβούλους, ομαδικές θεραπευτικές συνεδρίες, οικογενειακή υποστήριξη και σταδιακή ένταξη σε θεραπευτικό πρόγραμμα ανάλογα με τις ανάγκες.
Για επικοινωνία με τη γραμματεία ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ Αθήνα καλέστε +30 210 920 2400 τις εργάσιμες ώρες.
ΚΕΘΕΑ ΠΡΟΜΗΘΕΑΣ — για κατοίκους Θεσσαλονίκης και Βόρειας Ελλάδας
Αν βρίσκεστε στη Θεσσαλονίκη ή στη Βόρεια Ελλάδα, το αντίστοιχο θεραπευτικό πρόγραμμα λειτουργεί από το ΚΕΘΕΑ ΠΡΟΜΗΘΕΑΣ. Πρόκειται για πρόγραμμα ίδιας δομής με το ΑΛΦΑ — εξειδικευμένο στις εξαρτήσεις και εποπτευόμενο από το ΚΕΘΕΑ σε εθνικό επίπεδο. Η γραμμή 1114 μπορεί να σας παρέχει τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του ΠΡΟΜΗΘΕΑ ανάλογα με την τοποθεσία σας.
ΟΚΑΝΑ και ΕΟΠΥΥ — όταν χρειάζεται εντατικότερη ιατρική παρέμβαση
Για περιπτώσεις που απαιτούν εντονότερη ιατρική αντιμετώπιση, υπάρχουν επιπλέον κρατικές δομές. Ο ΟΚΑΝΑ (Οργανισμός Κατά των Ναρκωτικών) διαθέτει γραμμή βοήθειας για εξαρτήσεις στο 1031. Στις σοβαρές περιπτώσεις, όπου η εθελοντική εξωτερική θεραπεία δεν επαρκεί, ο ΕΟΠΥΥ μπορεί να διευκολύνει παραπομπή σε ψυχιατρική νοσηλεία μέσα από το δημόσιο σύστημα υγείας.
Η γραμμή 1114 μπορεί να σας καθοδηγήσει σε ποιον από αυτούς τους φορείς να απευθυνθείτε πρώτα — αυτό είναι ακριβώς ο ρόλος της: να σας βοηθήσει να βρείτε τον σωστό δρόμο μέσα σε ένα σύστημα που μπορεί να φαίνεται περίπλοκο.
Επιπλέον εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού
Παράλληλα με τη γραμμή 1114, υπάρχει μια σειρά επίσημων εργαλείων που μπορούν να βοηθήσουν παίκτες που θέλουν να θέσουν όρια στη δραστηριότητά τους — χωρίς να χρειαστεί να φτάσουν στο στάδιο της θεραπείας.
Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών (ΕΕΕΠ): Εθελοντική καταχώριση στη βάση δεδομένων της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (gamingcommission.gov.gr), που αποκλείει την πρόσβαση σε αδειοδοτημένες πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών. Δεν απαιτεί αιτιολόγηση — ο αυτοαποκλεισμός είναι νόμιμο δικαίωμα κάθε παίκτη άνω των 21 ετών.
Όρια παιχνιδιού στους αδειοδοτημένους παρόχους: Όλοι οι αδειοδοτημένοι από την ΕΕΕΠ πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν εργαλεία ορίων κατάθεσης, απωλειών και χρόνου παιχνιδιού. Η ενεργοποίησή τους είναι γρήγορη και δεν απαιτεί εξήγηση.
Reality check και cooling-off: Χρονοδιακόπτες που υπενθυμίζουν στον παίκτη πόσο χρόνο έχει παίξει (reality check) και περίοδοι αναστολής λογαριασμού (cooling-off) είναι διαθέσιμα μέσα από τις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού κάθε αδειοδοτημένου παρόχου. Είναι εργαλεία πρόληψης — όχι τιμωρίας.
Τα εργαλεία αυτά δεν αντικαθιστούν την επαγγελματική υποστήριξη, αλλά αποτελούν ένα πρακτικό πρώτο βήμα για παίκτες που θέλουν να αναλάβουν τον έλεγχο ενεργά.
Συχνές ερωτήσεις
Συμπέρασμα
Η γραμμή βοήθειας 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ είναι το πιο σημαντικό εργαλείο που έχετε στη διάθεσή σας αν ο τζόγος έχει αρχίσει να σάς ανησυχεί — είτε πρόκειται για εσάς είτε για κάποιον δικό σας. Δωρεάν, εμπιστευτική, ανώνυμη: δεν υπάρχει κανένας πρακτικός λόγος να αναβάλετε.
Μια κλήση δεν σημαίνει ότι «παραδέχεστε πρόβλημα» — σημαίνει ότι παίρνετε μια τεκμηριωμένη απόφαση για την κατάστασή σας. Πολλοί άνθρωποι καλούν έχοντας απλώς μια αμφιβολία, και αυτό είναι αρκετό. Η γραμμή 1114 είναι το πρώτο, ασφαλές βήμα — όχι το τελευταίο. Καλέστε σήμερα ή στείλτε email στο 1114a@kethea-alfa.gr, ακόμη και αν έχετε απλώς αμφιβολίες.
Τα τυχερά παιχνίδια μπορεί να δημιουργήσουν εξάρτηση. Παίξτε υπεύθυνα. Γραμμή βοήθειας: 1114. Άδεια ΕΕΕΠ. Απαγορεύεται η συμμετοχή σε άτομα κάτω των 21 ετών.